JetSMART reduce su carga de atención al cliente automatizando el 80 % en seis semanas
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Austral llega al rescate justo en el momento preciso
JetSMART enfrentaba un crecimiento vertiginoso en su tráfico de pasajeros, lo que saturaba los canales tradicionales como llamadas y correos electrónicos. Al implementar Austral en canales populares como WhatsApp y webchat, pudo atender más de 150 mil interacciones mensuales, liberando a los agentes humanos para gestionar solo casos complejos.
Reducción de costos e incremento en eficiencia
Con la ola de automatización, las llamadas al call center disminuyeron un 34 %, mientras que el costo por interacción bajó alrededor de un 67 %. Todo esto se logró sin sacrificar la calidad: los usuarios calificaron la experiencia con una satisfacción del cliente (CSAT) de 4.3 sobre 5.
Diseño conversacional personalizado e inteligente
Austral no es solo un bot estático: utiliza inteligencia conversacional (NLU) y aprendizaje contextual para comprender lo que los usuarios buscan. Gracias a la herramienta “Flowbuilder”, JetSMART puede modificar fácilmente los flujos de conversación. El chatbot responde en español, inglés y portugués, adaptado a matices regionales.
Agilidad desde el primer día
La implementación tomó solo seis semanas y, en solo diez días, el volumen de chats se duplicó, lo que demuestra la adopción rápida de los canales digitales entre los pasajeros. Ahora, con Austral a cargo del 80 % de las interacciones, el call center puede enfocarse en resolver lo más crítico.
Un paso hacia la automatización total del servicio
Actualmente, Austral ya responde a preguntas sobre estado de vuelos, reservas y cambios. Pero no se detiene ahí: JetSMART planea expandir sus capacidades en 2025, incluyendo funciones como check‑in por chat, venta automatizada de boletos y campañas personalizadas a través de los canales conversacionales.
